POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans l’état dans lequel il a été reçu, non utilisé et, lorsque cela est applicable, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez nous à :

khadijasaliouba@gmail.com

Ne renvoyez pas un article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

L’adresse et les instructions de retour seront communiquées au client après acceptation de la demande de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez nous dès que possible à khadijasaliouba@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsque la loi applicable le permet, notamment certains produits personnalisés, périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Les droits légaux applicables au consommateur restent préservés.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre article, contactez nous à khadijasaliouba@gmail.com avant de procéder à un retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique aux contrats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Le délai de 14 jours commence généralement à compter de la réception du produit.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut être tenu de supporter les coûts directs du retour lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.

Les règles légales applicables aux produits défectueux ou non conformes restent également applicables.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables.

Pour les demandes relevant du droit de rétractation dans l'Union européenne, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation applicable seront respectés.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez nous à :

khadijasaliouba@gmail.com