POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sujetas a las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje originales.

Es posible que se solicite un comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

khadijasaliouba@gmail.com

No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

La dirección y las instrucciones de devolución se comunicarán al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos comprobar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, contáctanos lo antes posible en khadijasaliouba@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías que permitan comprobar el problema.

Revisaremos la situación y te indicaremos la solución correspondiente.

Artículos que no pueden devolverse

Determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, incluidos determinados productos personalizados o perecederos, así como ciertos productos sellados que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud una vez abiertos.

Los derechos legales aplicables a los consumidores permanecen intactos.

Cambios

Si deseas recibir otro artículo, contáctanos en khadijasaliouba@gmail.com antes de realizar una devolución para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Para los consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a los contratos a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.

El plazo de 14 días comienza generalmente a partir de la recepción del producto.

Cuando el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con la normativa aplicable, el consumidor puede estar obligado a asumir los costes directos de la devolución cuando esta información le haya sido comunicada antes de la celebración de la venta.

Las normas legales aplicables a los productos defectuosos o no conformes también siguen siendo aplicables.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Cuando se aprueba un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, sujeto a las normas aplicables.

Para las solicitudes relacionadas con el derecho de desistimiento en la Unión Europea, se respetarán los plazos y procedimientos de reembolso establecidos por la normativa aplicable.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente también puede depender del banco o del proveedor de servicios de pago.

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso, contáctanos en:

khadijasaliouba@gmail.com